NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

1. Introdução Bem-vindo à Pratta 925. Valorizamos a privacidade e a segurança dos dados dos nossos clientes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos as informações que você nos fornece ao usar nosso site e serviços.

2. Coleta de Informações Coletamos informações que você nos fornece diretamente, como nome, endereço de e-mail, endereço postal, número de telefone e detalhes do cartão de crédito, quando você faz uma compra, se inscreve em nossa newsletter ou entra em contato conosco para suporte.

3. Uso das Informações Usamos suas informações para processar pedidos, comunicar com você sobre nossos produtos e ofertas, melhorar nossos serviços e cumprir com obrigações legais.

4. Compartilhamento de Informações Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto conforme necessário para fornecer nossos serviços, como processamento de pagamentos e entrega, ou quando exigido por lei.

5. Segurança Empregamos medidas de segurança robustas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.

6. Acesso e Controle das Suas Informações Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais a qualquer momento. Entre em contato conosco para exercer esses direitos.

7. Alterações à Política de Privacidade Podemos atualizar esta política periodicamente. Qualquer alteração será comunicada em nosso site.

8. Contato Se tiver dúvidas sobre nossa Política de Privacidade, entre em contato conosco.

Política de Entrega

1. Visão Geral Na Pratta 925, comprometemo-nos a entregar suas joias favoritas com rapidez e segurança. Esta política de entrega explica como processamos, despachamos e entregamos os pedidos feitos em nosso site.

2. Processamento de Pedidos Os pedidos são geralmente processados dentro de 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. A preparação para o envio inclui a verificação de qualidade, embalagem e despacho.

3. Métodos de Entrega Oferecemos diversos métodos de entrega, incluindo envio padrão, expresso e, para clientes em Catalão-GO, entrega gratuita para compras acima de R$50,00. Os detalhes de cada método, incluindo prazos estimados e custos, estão disponíveis no momento do checkout.

4. Acompanhamento de Pedidos Após o despacho, você receberá um código de rastreamento por e-mail, permitindo acompanhar a entrega do seu pedido em tempo real.

5. Áreas de Entrega Entregamos em todo o território nacional. Para entregas internacionais, por favor, entre em contato conosco para mais informações.

6. Custos de Entrega Os custos de entrega variam conforme o método escolhido e a localização. Oferecemos entrega gratuita em Catalão-GO para compras acima de R$50,00. Para pedidos abaixo desse valor, uma taxa de R$8,00 será aplicada.

7. Atrasos na Entrega Embora façamos o possível para garantir a entrega dentro do prazo estimado, atrasos podem ocorrer devido a fatores externos. Em caso de atraso significativo, entraremos em contato para informá-lo sobre a situação.

8. Danos e Perdas Caso seu pedido chegue danificado ou seja perdido durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente para solucionarmos o problema.

9. Devoluções e Trocas Para informações sobre devoluções e trocas, por favor, consulte nossa Política de Devoluções.

10. Contato Para qualquer dúvida relacionada à entrega, entre em contato conosco.

Política de Garantia

1. Compromisso de Qualidade Na Pratta 925, nos orgulhamos de oferecer joias de alta qualidade. Todas as nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade antes de serem enviadas aos nossos clientes.

2. Cobertura da Garantia Oferecemos uma garantia de 60 dias contra defeitos de fabricação em todas as nossas joias, porém não cobre danos causados por mau uso.

Peças fora da Garantia

Queda de pedras;
Mau uso;
Amassados;
Oxidação da peça;
Solda / Quebra de Correntes;
Danos decorrentes de utilização, como batidas e arranhões.

* Produtos com esmaltação colorida não devem ser molhados, pois, corre-se o risco de desgaste e alteração na parte colorida do produto, sendo que nestes casos não será coberto por nossa garantia.
A prata é um metal nobre que escurece naturalmente por um processo chamado: oxidação do metal. Esse escurecimento não é um defeito e pode ser revertido com a limpeza e polimento da joia.

3. Exclusões da Garantia A garantia não cobre danos causados por uso indevido, acidentes, desgaste natural, exposição a produtos químicos, ou alterações e consertos realizados por terceiros não autorizados pela Pratta 925.

4. Processo de Acionamento da Garantia Caso você identifique um defeito coberto pela garantia, entre em contato conosco imediatamente, fornecendo uma descrição detalhada do problema e evidência fotográfica, se possível. Após a avaliação, organizaremos o reparo ou a substituição da peça, conforme necessário.

5. Custos de Envio para Garantia Os custos de envio para reparos ou substituições sob garantia serão cobertos pela Pratta 925.

6. Reparos Fora da Garantia Para danos ou problemas não cobertos pela garantia, oferecemos serviços de reparo a um custo adicional. Entre em contato para uma avaliação e orçamento.

7. Garantia Estendida Oferecemos a opção de uma garantia estendida para suas joias. Para mais informações sobre termos e custos, entre em contato conosco.

8. Atendimento ao Cliente Para qualquer dúvida relacionada à garantia, entre em contato conosco.

Política de Trocas e Devoluções

1. Compromisso com a Satisfação do Cliente Na Pratta 925, nossa prioridade é sua satisfação. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.

2. Prazo para Troca ou Devolução Os clientes podem solicitar a troca ou devolução de itens no prazo de 7 dias a partir da data de recebimento.

3. Condições para Troca ou Devolução Para ser elegível para uma troca ou devolução, o item deve estar em sua condição original, não usado e com todas as embalagens e etiquetas originais. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam a esses critérios.

4. Processo de Troca ou Devolução Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo numero (64) 98124-5371. Forneça seu número de pedido, detalhes do item e o motivo da devolução. Após recebermos sua solicitação, forneceremos instruções sobre como proceder.

5. Reembolsos Após a recepção e inspeção do item devolvido, processaremos seu reembolso. O valor será creditado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O tempo necessário para o reembolso aparecer em sua conta pode variar de acordo com a forma de pagamento.

6. Custos de Envio para Trocas e Devoluções Os custos de envio para devoluções são de responsabilidade do cliente, a menos que o item esteja com defeito ou houve um erro de nossa parte. Em casos de trocas, cobriremos o custo de envio do novo item.

7. Itens com Defeito Se você receber um item com defeito, entre em contato conosco imediatamente para providenciarmos a troca ou devolução sem custos adicionais.

8. Atendimento ao Cliente Para qualquer dúvida relacionada a trocas e devoluções, entre em contato conosco pelo (64) 98124-5371. Estamos sempre à disposição para atendê-lo.

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